Möt Ida Mohede – e-handlaren som bröt mönstret, utmanade processerna och hittade den perfekta strategiska partnern i sitt Success-paket från Proceedo.
Utmaningen
"Skit in, skit ut" och långsamma månadsmöten
När Ida började på Migrationsverket 2019 räknade teamet fortfarande antalet anslutna leverantörer manuellt. Siktet var inställt på 25 stycken. Men den största utmaningen låg i arbetssättet och synen på systemet. Att lösa problem tog tid, och kontakten med leverantörer skedde i bästa fall en gång i månaden.
– Vi satt och väntade till månadsmötet med att ställa frågor. Man ringde eller mejlade aldrig däremellan. En kollega kunde sitta i flera timmar och försöka lösa en grej i systemet själv. Jag är ju gärna den som frågar innan jag har tänkt, och där insåg vi att vi behövde ändra beteende, berättar Ida.
Ida insåg snabbt att ett system aldrig blir bättre än de processer man bygger runt det.
”Det är så sjukt att vissa är så himla nöjda och andra är så himla missnöjda med samma system. Det har ju bara att göra med de som håller i spakarna. Det blir inte skit in, skit ut om du har ordning på det. Har ni inte koll på era processer är det inget som ett system kan lösa åt er. Ni måste själv faktiskt ta in det som är bra.”
Resultat
Helen – Mer än support, en del av teamet
Genom Success-paketet har Migrationsverket gått från reaktiv felsökning till proaktiv utveckling. Helen fungerar som ett strategiskt bollplank för ett team på sex-sju personer från både inköp och redovisning.
- Proaktivitet framför support: Helen väntar inte på frågor, utan analyserar Migrationsverkets data löpande och ifrågasätter mönster, roller och processer.
- Enkelhet i komplexitet: När myndigheten behövde få ut Spend-analyser till ledningen – något som ofta upplevs som svårt – klev Helen in. ”Om vi har Helen så blir det rätt. Enkelt.”, konstaterar Ida.
- Trygghet att våga: När Migrationsverket ville implementera komplexa resebyråtjänster fanns Helen där som ett skyddsnät. ”Hon sa att det kan vara svårt, men okej, jag är bakom er och jag hjälper er. Och vi lyckades få till en lösning som inte fanns innan.”
”Hon känns ju snarare som en kollega. Det känns typ som att jag jobbar i e-handelsteamet och hon är min chef som har jobbat länge i gamet och kan alla svar. Helen känns som en liten mamma för mig faktiskt.”