Från support till ledarskap: Marinas 9-åriga resa på Proceedo

I vår artikelserie "Möt teamet bakom Proceedo" har vi tidigare träffat både Milkias och Carola. Denna gång vänder vi strålkastarljuset mot Marina Jelic, chef för vår tekniska 2nd line-support. Med snart nio år på Visma är Marina ett levande exempel på de utvecklingsmöjligheter som finns inom Proceedo. Hennes resa spänner över support, Customer Success och projektledning – erfarenheter som format hennes syn på både kundnytta och ledarskap.

Här berättar Marina om sin passion för lärande, vikten av förtroende och varför hon fortfarande lär sig något nytt varje dag.

Kan du berätta lite om din resa till din nuvarande roll på Visma Proceedo?

Jag har varit en del av Proceedo i snart nio år, och under den tiden har jag haft förmånen att prova flera olika roller. Jag började i supporten, gick vidare till Customer Success Manager där jag arbetade nära både stora och små kunder inom privat och offentlig sektor, och därefter som projektledare där jag fick följa hela kundresan – från första mötet till färdig implementation.

Det har varit en otroligt lärorik resa. Att få se våra kunders vardag på nära håll, förstå deras utmaningar och lösa dem tillsammans har gett mig ett perspektiv som jag har stor nytta av varje dag.
När möjligheten dök upp att bli chef för vår tekniska 2nd line-support kändes det helt rätt. Sedan drygt 1,5 år tillbaka är det min roll – och jag lär mig fortfarande något nytt varje dag. Det är just det som gör jobbet så roligt. Det finns alltid mer att förstå, mer att förbättra och fler sätt att hjälpa våra kunder.

Hur skulle du beskriva ditt ledarskap med tre ord?

Tydligt, närvarande och utvecklande.

• Tydligt – för att skapa trygghet i vad som förväntas.

• Närvarande – för att bygga relation och förstå individen.

• Utvecklande – för att alltid röra oss framåt.

Vad är viktigast för dig i relationen till ditt team?

Det viktigaste för mig är förtroende. Att mitt team vet att jag är både rak och stöttande. Att vi kan ha svåra samtal – utan att tappa respekt eller värme.

I en bransch som förändras snabbt, hur ser du till att teamet ständigt lär sig nytt?

Vi lär oss hela tiden – genom varandra, genom våra kunder och genom att våga ställa frågor. Jag brinner för ett öppet lärandeklimat där vi släpper prestigen, hjälps åt och vågar både kunna och inte kunna. Där vi ser varandras styrkor, men också vågar visa våra svagheter.

Du nämnde utveckling som en drivkraft. Kan du ge ett konkret exempel på hur ni jobbar med det?

Jag försöker alltid lyfta blicken och se bortom här och nu. Behov blir möjligheter. Ett konkret exempel är att vi nyligen skapat en ny roll i teamet – Support Engineer – för att kunna arbeta mer proaktivt och minska återkommande problem. Det är precis den typen av utveckling jag drivs av.

Proceedo beskrivs ofta som en plats med stora utvecklingsmöjligheter. Hur ser du på det, både för dig själv och ditt team?

Proceedo är verkligen en plats där det finns stora möjligheter att utvecklas. Min egen resa är ett exempel på det. Och jag vill skapa samma möjligheter för mitt team.

När du inte balanserar operativa krav med att coacha dina medarbetare, vad gör du helst då?

Då är det fullt fokus på livet utanför jobbet – barn, hund, vänner och familj. Jag styrketränar, och lyssnar gärna på ljudböcker och poddar – just nu är jag fast i "Förhörsrummet".

Avslutningsvis, om du skulle ge ett råd till någon som funderar på att söka jobb hos er – vad skulle det vara?

Gör det! 😊 Var nyfiken, våga fråga och var beredd på att utvecklas. För här är vi inte bara kollegor – vi är ett team som alla vill framåt tillsammans.